ใบเสร็จโจร

ใบเสร็จโจร
รายละเอียด

หนังสือพิมพ์สยามธุรกิจใน 2-3 ฉบับที่ผ่านมาได้เปิดประเด็นถึงการขายประกันภัยผ่านทางโทรศัพท์ซึ่งกำลังเป็นช่องทางทำมาหากินยอดฮิตของโจรตัวแทน และเป็นเรื่องที่น่ายินดีที่ภัยดังกล่าวทางสำนักงาน คปภ. ได้ออกมาแอ็กชั่นสร้างความเข้าใจกับประชาชน
ด้วยการออกข่าวมาตอกย้ำให้รับรู้ถึงกฎกติกาคุมเข้มขายประกันภัยผ่านทางโทรศัพท์ และชี้ให้เห็นว่าถึงแม้จะพลั้งปากตกลงซื้อ แต่สามารถคืนได้ในภายหลัง โดยเฉพาะ การเผยแพร่ของนักเล่าข่าวชื่อดังคุณสรยุทธในรายการเรื่อง เล่าเช้านี้ทางช่อง 3 ได้คลายใจลงและรับรู้ถึงสิทธิส่วนบุคคลที่กฎหมายประกันภัยปกป้องให้อย่างไรก็ดี ยังมีอีกหลายเรื่องหลายประเด็นที่ผู้บริโภค อาจรู้ไม่หมดและมักตกเป็นเหยื่อให้กับโจรตัวแทนอยู่เสมอ


ดังเช่นผู้เสียหายรายหนึ่ง ซึ่งไม่อาจเปิดเผยชื่อได้ เพราะเรื่องอยู่ในระหว่างการดำเนินงานสอบสวนของบริษัทประกัน วินาศภัยแห่งหนึ่ง ซึ่งถูกกล่าวอ้างจากโจรตัวแทนว่าขายประกันให้กับบริษัทโดยข้อร้องเรียนมีว่าผู้เสียหายได้รับการติดต่อทำประกันภัยของบริษัทประกันวินาศภัยดังกล่าวผ่านสำนัก งานตัวแทนประกันวินาศภัยช้างสามเศียร (ต้องขออนุญาต ระบุชื่อเพราะต้องการให้เผยตัวตน)


โดยให้มีการผ่อนชำระจำนวน 6 งวด งวดที่ 1 ให้ชำระ 3,000 บาท งวดต่อไปงวดละ 3,300 บาท เริ่มชำระตั้งแต่เดือนพฤศจิกายน 2551 และในเดือนต่อมาได้ติดต่อสอบถามไปที่บริษัทที่รับประกันภัยในส่วนลูกค้าสัมพันธ์ ซึ่งได้รับคำแนะนำให้ไปติดต่อบริษัทนายหน้าประกันภัยแห่งหนึ่ง เพื่อขอหมายเลขรับแจ้ง แต่ให้ดำเนินการถ่ายรูปรถ ต่อมาได้ประสานไปยังบริษัทนายหน้าประกันภัย และบริษัทดังกล่าวได้ติดต่อกลับมาบอก เลขที่รับแจ้งเรียบร้อย ต่อมาได้สอบถามไปยังบริษัทที่รับประกันภัยว่าเลขที่รับแจ้งเข้าบริษัทเป็นของทะเบียนรถหมายเลข? จริงหรือไม่ ต่อมาเมื่อเดือนมกราคม 2552 ได้ติดต่อบริษัมช้างสามเศียรแต่ติดต่อไม่ได้ จึงติดต่อไปยังบริษัทนายหน้าประกันภัยแต่ไม่ได้รับความร่วมมือใดๆ ทั้ง สิ้น จึงติดต่อกลับไปที่บริษัทที่รับประกันภัยเพื่อให้ดำเนินการกับตัวแทนดังกล่าวและออกกรมธรรม์ให้ว่าตามกฎมองไปตามขั้นตอน ปัญหาของผู้ร้องเรียนนี้ไม่ใช่เรื่องใหญ่ เพราะบริษัทประกันภัยที่รับประกันต้อง ออกกรมธรรม์ให้อยู่แล้ว ตามกฎที่เรียกว่า Cash Before Cover หรือจ่ายก่อนคุ้มครองทันทีแต่มันก็มีปัญหาจนได้ เพราะข้อผูกพันตามกฎกติกาใหม่ที่ระบุว่าการกระทำใดของตัวแทนหรือนายหน้าประกันภัยในสังกัดบริษัทประกันภัยต้องรับผิดชอบด้วยแต่ข้อเท็จจริงปรากฏว่าบริษัทรับประกันภัยดังกล่าวมีความผูกพันแค่บริษัทนายหน้าประกันภัยเท่านั้นเอง ส่วนสำนักงานตัวแทนช้างสามเศียรนั้นบริษัทรับประกันภัยไม่ได้ผูกพันด้วย และสืบทราบในภายหลังว่าเป็นตัวแทนช่วงที่ส่งงานให้บริษัทนายหน้าประกันภัยอีกทอดหนึ่งในกรณีเช่นนี้ผู้เสียหายไม่อาจไปเรียกร้องอะไรได้เลยกับบริษัทที่รับประกันภัยหรือบริษัทนายหน้าประกันภัย ทั้งๆ ที่ข้อเท็จจริงทางเอกสารร้องเรียนได้แสดงหลักฐานชัดเจนว่าทางผู้เสียหายได้จ่ายเงินจริงและทางสำนักงานตัว แทนได้ออกใบเสร็จรับเงินมาให้ทุกงวดที่จ่ายไป ประกอบเอกสารการขายทุกอย่างได้ระบุชัดเจนว่าเป็นการทำประกัน ภัยกับบริษัทไหนแต่สิ่งที่เป็นจริงทางผู้เสียหายไม่อาจรู้ได้เลยว่าใบเสร็จรับเงินที่ได้มานั้นไม่สามารถนำมาเป็นหลักฐานให้บริษัทออกกรมธรรม์ประกันภัยได้เลย และเอกสารสัญญา ขายนั้นมันเป็นแค่กล่าวอ้างชื่อเท่านั้นเองแต่จากประเด็นการสอบสวนของบริษัทประกันภัยที่ถูกกล่าวอ้าง ต้องข้อสังเกตว่ากรณีนี้มิใช่กรณีแรก เพราะผู้ตกเป็นเหยื่อมีหลายรายด้วยกันที่ร้องเรียนเข้ามายังบริษัท และเหยื่อทุกรายเป็นเจ้าของรถยนต์ฮอนด้าทุกคน นั่นก็หมาย ความว่าสมมติฐานแรกสำนักงานตัวแทนช้างสามเศียรได้ชื่อจากลูกค้ารถยนต์ฮอนด้ามาได้อย่างไรสมมติฐานถัดมาเมื่อได้ชื่อมาแล้ว เจตนาที่ไม่บริสุทธิ์เริ่มส่งสัณญาณให้เห็นแต่ทางผู้เสียหายไม่ทันเฉลียวใจ ดังเห็นได้จากราคาเบี้ยประกันที่เสนอมานั้น ต่ำกว่าราคาเบี้ยประกันที่เคยจ่ายไว้ มากพอสมควรแถมยังเปิดโอกาสให้ผ่อน ชำระอีกต่างหาก ว่าตามประสาชาวบ้านขายตัดราคาจนน่าจะเอะใจได้นั่นเองประกอบกับเอกสารที่นำเสนอมีความเชื่อถือและเมื่อตัดสินใจซื้อแล้วมีเจ้าหน้าที่นำใบวางบิลไปเก็บเงินและออกไปเสร็จรับเงินอย่างถูกต้องดังนั้นถ้าลูกค้าไม่เฉลียวใจว่าทำไมกรมธรรม์ออกมาล่าช้าและโทร.ไปสอบถามกับบริษัทที่รับประกัน งานนี้คงจับไม่ได้ไล่มันทันโจรตัวแทนแน่นอนนั่นก็หมายความว่า ทั้งเอกสารและใบเสร็จรับเงินค่าเบี้ยประกันภัยที่ผู้ซื้อประกันภัยได้มานั้น อาจเป็นใบเสร็จโจรได้โดยง่าย จึงเป็นอุธาหรณ์สอนใจให้กับผู้ซื้อประกันภัยว่าอย่างไว้วางใจเอกสารหรือใบเสร็จที่รับมา และเมื่อรับมาแล้วควรอย่างยิ่งที่ต้องโทร.ไปตรวจสอบกับบริษัทที่รับประกัน ภัยว่าถูกต้องหรือไม่ส่วนบริษัทประกันภัยและสำนักงาน คปภ. คงต้องตีกรอบล้อมคอกให้แข็งแรงกว่านี้ เพราะอย่าลืมว่าชาวบ้านไม่สามารถพิสูจน์ได้ทันทีว่าเอกสารหรือใบเสร็จรับเงินที่ได้มานั้นของโจรหรือของจริงและที่สำคัญที่สุด

อย่าลืม 3 ขั้นตอนง่ายซื้อประกันอย่างปลอดภัย

1 ต้องขอดูใบอนุญาตตัวแทนเพื่อป้องกัน โจรสวมรอย

2 จ่ายเงินแล้วขอใบเสร็จหรือสำเนารับเงินทันที และ ต้องเป็นใบเสร็จหรือสำเนาที่ออกให้โดยบริษัทนายหน้าประกันภัยหรือบริษัทประกันภัยเท่านั้น


3 และขั้นตอนสุดท้าย โทร.ตรวจสอบไปยังบริษัทที่รับประกันภัยเพื่อเช็กเลขหมายกรมธรรม์ว่าถูกต้องหรือไม่!ทำอย่างนี้ทั้ง 3 ขั้นตอนรับประกันซ่อมฟรีชีวิตนี้ไม่มีสิทธิ์เป็นเหยื่อโจรที่มา : สยามธุรกิจ ฉบับที่ 1011 ประจำวันที่ 4-7-2009 ถึง 7-7-2009